POLÍTICAS DE CAMBIOS, ENVIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

MILITAR HOBBIES S.A.S realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tus compras lleguen a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para ciudades principales y entre 7 a 10 días hábiles para otros destinos.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito, EPAYCO deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta dos días hábiles. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” a través de nuestra página web. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestro correo servicioalcliente@militarh.com o a la línea telefónica (034) 561 51 83 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm) El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea a través de nuestro correo servicioalcliente@militarh.com o a la línea telefónica (034) 561 51 83 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm).

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Según tarifas estipuladas por Coordinadora Mercantil. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas Militar Hobbies o a través de nuestra web.

Cambios en Tiendas MILITAR HOBBIES:
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas MILITAR HOBBIES dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Cambios a través de www.militarh.com:
Si deseas hacer el cambio a través de www.militarh.com, el cual aplica dentro de los
(15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea telefónica al número (034) 569 51 83 , a través de nuestro correo servicioalcliente@millitarh.com, o a través de nuestra página web www.militarh.com en la opción ‘Contáctanos’.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para la recogida por Coordinadora según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado y marcado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado
durante el proceso de transporte. Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Militar Hobbies tendrá cinco días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, color u otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original La prenda debe estar en buen estado y limpia.
Accesorios no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE. Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto serán devueltos a la dirección de envío inicial.

 

Debes tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘ON SALE’ no tienen cambio. Algunas de estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
    ● Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
    ● La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
    ● Los accesorios no tienen cambios
    ● Los artículos como armas neumáticas, rifles de aire o accesorios no tienen cambio. Consultar el Contrato de Garantías disponibles en nuestra pagina web.

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las
siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
    ● Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

POLITICAS DE GARANTIA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con el producto en óptimas condiciones de higiene y sus empaques originales a cualquier tienda MILITAR HOBBIES S.A.S y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Recuerde que la garantía no cubre el desgaste normal de los artículos debido al uso o la mala manipulación ocasionada.
RIFLES NEUMÁTICOS: 180 DIAS
PISTOLAS DE GAS: 60 DIAS
PISTOLAS DE FOGUEO: 60 DIAS
RESTO DE PRODUCTOS: 60 DIAS

NO SON MOTIVO DE GARANTÍA:
1. Los daños y manchas ocasionadas por el mal uso y mantenimiento inadecuado del producto
2. El desgaste natural del color y materiales por el uso del artículo
3. Ruptura de los materiales, ocasionada por terceros o por uso inadecuado (golpes, raspones, quemaduras, agujeros, entre otros)
4. La falta de mantenimientos o no realizar las indicaciones entregadas al momento de la compra.
5. No usar el producto con las especificaciones brindadas por el asesor y/o las que se encuentren en la caja del fabricante. Está prohibido usar los productos fuera de su  capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
6. Evitar el desarme, modificar o reparar por el consumidor, terceros o lugares no autorizados por MILITAR HOBBIES S.A.S el producto no será cubierto por la garantía establecida. Consultar el contrato de Garantías que se encuentra expreso en nuestra página web, para su conocimiento.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:
1.
Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, Su solicitud junto con el artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente.
2. Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por medio escrito y/o telefónico en la brevedad posible. a). La efectividad de la garantía, se
adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de un (1) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término MILITAR HOBBIES S.A.S no se hace responsable.